درباره ما

کارخانه (3)

نمایه شرکت

HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.یک شرکت با فناوری پیشرفته است که دارای قدرت اقتصادی قوی و قدرت تحقیقات فنی است.در منطقه توسعه فناوری پیشرفته جدید شهرستان ژنگدینگ، شهر شیجیاژوانگ، استان هبی واقع شده است.
ما به همکاری طولانی مدت با دانشگاه یانشان، دانشگاه فناوری هنان و موسسه فناوری حرفه ای شیجیاژوانگ ادامه می دهیم.این دانشگاه‌ها نیروی فنی قوی و کارگران ماهر را به ما ارائه می‌دهند و باعث می‌شوند در فناوری برتری بیشتری داشته باشیم.

ما یک شرکت حرفه ای با فناوری کاملاً مجهز و نفیس هستیم.محصولات ما شامل تیغه اره، بخش الماس، اره سیم، پد پولیش، چرخ برش، مته هسته، تیغه اره PCD و غیره است.ما محصولات خود را به بیش از 35 کشور و منطقه صادر کرده ایم، مانند برزیل، مکزیک، ایالات متحده آمریکا، ایتالیا، لهستان، روسیه، هند، پاکستان، تایلند، ویتنام، مالزی، سنگاپور، اندونزی، آفریقای جنوبی و غیره.
بیایید رابطه خود را دست در دست هم برای زندگی درخشان خود شروع کنیم!

کارخانه (5)

کارخانه (4)

کارخانه (8)

اسناد مدیریت خدمات پس از فروش
شماره سریال: Q/UP,C,015
سازمان: بخش پس از فروش
تایید: بخش تولید و فنی
تایید: سوزان سو
تاریخ: 1 ژانویه 2018
1 مقررات خدمات پس از فروش
به منظور رسیدگی سریعتر و بهتر به شکایات مشتریان، حفظ شهرت شرکت، بهبود رقابت پذیری شرکت در بازار، ارتقای بهبود کیفیت محصول، آموزش کارکنان برای ایجاد مفهوم "اول کیفیت" و استانداردسازی پس از آن خدمات فروش و سیستم حمل و نقل، این آیین نامه تدوین شده است.
Ⅰ.دامنه شکایات
1. نقص در کیفیت محصول;
2. مشخصات محصول، ضخامت، درجه و مقدار مطابق با قرارداد یا سفارش نیست.
3. شاخص های کیفیت محصول از محدوده مجاز استانداردهای ملی فراتر رود.
4. محصول در حمل و نقل آسیب دیده است.
5. آسیب ناشی از کیفیت بسته بندی است.
6. سایر شرایط مغایر با قرارداد یا دستور.
Ⅱ طبقه بندی شکایات مشتریان
1. شکایاتی که ناشی از مشکلات کیفی محصول (حمل و نقل، بسته بندی و عوامل انسانی) نباشد.
2. شکایات ناشی از مشکلات کیفی محصول (اشاره به عوامل ناشی از کیفیت فیزیکی خود محصول).
Ⅲ سازمان پردازش
مرکز پس از فروش
Ⅳ نمودار جریان رسیدگی به شکایات مشتری
شکایت مشتری ← بخش فروش ← تکمیل فرم گزارش شکایت مشتری ← سوابق دپارتمان فناوری تولید ← بررسی توسط تیم خدمات پس از فروش ← علت مشکلات کیفیت ← - گزارش اولیه رسیدگی ← مسئولیت تضمین کیفیت ← ارزیابی ← تجزیه و تحلیل مشکلات کیفیت محصول → من طرح جلسه → نتیجه اجرا
مشکل محصول نیست
1. با مشتری بحث کنید و توافق کنید
Ⅴ گردش کار شکایت مشتری
بخش فروش هنگام دریافت شکایات مشتری، نام محصول، نام مشتری، شماره مشخصات، درجه، زمان تحویل، زمان استفاده، به زمین، قیمت ها، سبک حمل و نقل، شماره تلفن مشتری، تاریخ تولید، مواد بسته بندی و وضعیت کلی مشتریان را پیدا می کند. مشکل کیفیت را تکمیل کنید و گزارش شکایت مشتری را در مورد آن پر کنید، ظرف یک روز کاری برای ثبت در اختیار مراکز فنی پس از فروش تولید قرار دهید.

هر ماه یک جلسه تجزیه و تحلیل کیفیت ویژه برای پردازش متمرکز ماهانه برگزار کنید.این نشست به میزبانی اداره بازرسی کیفیت برگزار شد.شرکت کنندگان شامل مدیر کل، معاون مدیر کل، واحد فناوری تولید، بخش فروش، بخش تامین، کارگاه تولید، بخش محصولات نهایی و بخش حمل و نقل بودند.تمام بخش های مربوطه باید در جلسه حضور داشته باشند.واحدهایی که در جلسه شرکت نکنند 200 یوان جریمه خواهند شد.

در مورد دلیل شکایت مشتری با توجه به جلسه تجزیه و تحلیل کیفیت قضاوت کنید، نسبت دادن مسئولیت را تعیین کنید.در مورد مطالبات محصول و سایر هزینه‌های ناشی از کیفیت محصول که مسئولیت مشخص است، بخش مسئول و شخص مسئول 60% خسارت را متقبل می‌شوند و بخش مربوط و شخص مسئول 40% زیان را متقبل می‌شوند.در مواردی که مسئولیت مشخص نباشد و علت خاص حادثه کیفی مشخص نباشد، مطالبات و سایر هزینه ها از محل نرخ مصوب خسارت و هزینه رسیدگی به حادثه کیفی سال جاری تامین می شود.در صورتی که مطالبات محصول و سایر هزینه های ناشی از کیفیت محصول زیاد باشد، پس از مطالعه در جلسه رسیدگی ماهانه کیفیت حوادث می توان تعهد را تقسیم کرد.

برای شکایات مشتریان ناشی از مشکلات کیفی، بخش مسئول باید طرح های بهبود را ارائه و در اسرع وقت آنها را سازماندهی و اجرا کند.

بخش فناوری تولید باید بر اثر اجرای طرح بهبود نظارت و بازرسی کند و پرونده‌های رسیدگی به شکایات مشتری را برای نگهداری داده‌های مرتبط ایجاد کند.

پس از پایان جلسه تجزیه و تحلیل کیفیت، بخش فروش نتیجه را ظرف یک روز کاری به شاکی بازخورد خواهد داد.

اولین پردازش شکایت مشتری گزارش بررسی، صرفه جویی در تکنولوژی تولید (به عنوان مبنای بازرسی، نظارت و بازرسی)، لیگ دوم صرفه جویی در فروش (به عنوان مبنایی برای انجام نتیجه پردازش)، اولین سه گانه بخش مالی (به عنوان مبنای حسابداری)، چهارمین متحد مسئولیت بخش های مربوطه را ذخیره می کند (به عنوان مبنای بهبود کیفیت).

بخش فناوری تولید، پرونده‌های شکایات مشتریان را در پایان سال جمع‌آوری می‌کند و فرم آماری شکایت مشتری را پر می‌کند، که مبنای ارزیابی پایان سال کارگاه تولید و تدوین اهداف کیفی برای سال آینده است.

پس از دریافت فرم گزارش شکایت مشتری، تیم خدمات پس از فروش حداکثر ظرف مدت یک ماه پرونده را بسته خواهد کرد.

این سیستم از تاریخ انتشار لازم الاجرا خواهد بود و بر این اساس سیستم اصلی باطل می شود.

حق تفسیر این سامانه متعلق به واحد فناوری تولید می باشد.

بخش فناوری تولید
1 ژانویه 2018